Ochrana údajov v ENERGOVIA CRM

Informácie pre používateľov interného CRM a vlastníkov pripájaných schránok. Aplikácia používa aj pôvodný názov Externý Energetik CRM. Aktualizované 5. septembra 2026.

1. Prevádzkovateľ a kontakt

SEVK s. r. o., IČO 56 122 292, Palárikova 193/26, 018 41 Dubnica nad Váhom, ORSR, oddiel Sro, vložka 46665/R. Otázky o údajoch a žiadosti adresujte na externyenergetik@externyenergetik.sk.

2. Aké údaje CRM spracúva a prečo

CRM spracúva kontaktné a firemné údaje, obchodné prípady, úlohy, fakturačné podklady, dokumenty a komunikáciu, ktoré doň oprávnení používatelia vložia alebo prepoja. Účelom je evidencia spolupráce, komunikácia, poskytovanie energetických služieb a ochrana prevádzky.

Po povolení Google prepojenia získava CRM adresu schránky, identifikátory a hlavičky správ, odosielateľov, príjemcov, predmety, dátumy, text a HTML správ, prílohy, štítky a stav prečítania. Ukladá aj prístupové oprávnenia potrebné na následnú synchronizáciu bez opakovaného prihlasovania.

Oprávnenie Gmail na čítanie a správu pošty slúži na zobrazenie, vyhľadávanie, koncepty, odosielanie a úpravy stavu správ. Správy sa prepájajú s príslušnými kontaktmi a firmami. CRM môže uchovávať archívne kópie správ a príloh. Heslo k účtu Google nepreberá.

3. Kto údaje spracúva

Údaje sú dostupné oprávneným používateľom a správcom CRM v rozsahu ich pracovného prístupu. Technickú prevádzku zabezpečujú najmä Vercel (aplikácia), Supabase (databáza) a Cloudflare R2 (archív a súbory). Poštové operácie vykonáva Google, Zoho alebo príslušný poskytovateľ schránky. Prepojená telefonická komunikácia využíva Daktela.

Pri použití AI tvorby textu sa službe Groq odovzdáva zadanie, vybraný text alebo kontext odpovede. Pri obnove AI prehľadu kontaktu či firmy sa môžu odovzdať relevantné úryvky e-mailov a ďalšej komunikácie. Tieto prehľady sa môžu obnovovať aj automaticky pri práci s detailom subjektu. Výsledok slúži používateľom CRM; nejde o odoslanie odpovede adresátovi.

Poskytovatelia môžu spracúvať údaje aj mimo EHP. Podrobnosti o spracovaní vstupov a výstupov AI uvádza Groq – Your Data. Technický prístup podpory sa obmedzuje na potrebný rozsah pri riešení prevádzky, bezpečnosti alebo zákonných povinností. Klientsky portál sprístupňuje konkrétnemu klientovi iba komunikáciu a materiály určené pre jeho portál.

4. Obmedzené použitie Google údajov

Údaje získané cez Google API sa používajú na uvedené funkcie CRM, nie na predaj údajov, reklamné cielenie ani trénovanie všeobecných AI modelov. Používanie a odovzdávanie týchto údajov sa riadi Google API Services User Data Policy a Google Workspace API User Data Policy, vrátane požiadaviek Limited Use.

5. Ukladanie, bezpečnosť a uchovávanie

Prístup do CRM je chránený prihlásením. Údaje sa prenášajú cez zabezpečené spojenia; databáza a archív nie sú verejným zoznamom klientov alebo správ. Rozsah spracovania sa viaže na pripojené schránky a pracovné záznamy.

CRM uchováva komunikáciu a súvisiace záznamy počas potreby evidencie spolupráce a počas príslušných zákonných lehôt. Prevádzkové kópie a logy podliehajú nastaveným retenčným pravidlám. Presun staršej správy do archívu neznamená vymazanie jej obsahu. Odpojenie schránky ani vymazanie správy u poskytovateľa samo osebe nevymaže už uloženú kópiu v CRM a jeho zálohách.

6. Odpojenie a vymazanie údajov

Prístup Google môžete odvolať v prepojeniach svojho účtu Google. Tým sa zablokuje ďalší prístup cez odvolané oprávnenie; Google môže ešte krátko akceptovať už vydaný prístupový token. O odstránenie prepojenia, tokenov alebo uložených kópií požiadajte prevádzkovateľa na uvedenom kontakte.

V žiadosti uveďte dotknutú schránku a požadovaný rozsah. Prevádzkovateľ overí oprávnenie žiadateľa a potrebu zákonného uchovania. Pri vymazaní je potrebné zahrnúť databázu, vyhľadávací index, archív a príslušné záložné kópie; samotné odvolanie Google oprávnenia tieto kópie nemaže.

7. Práva a ďalšie informácie

Podľa okolností máte právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a námietku. Súhlas s prepojením môžete odvolať. Právo podať sťažnosť dozornému orgánu tým nie je dotknuté.

Tieto informácie dopĺňajú všeobecné informácie o ochrane údajov SEVK o konkrétne fungovanie CRM a Google prepojenia. Nezavádzajú súhlas na reklamné použitie obsahu schránok.